Livraison et retours
Politique de livraison
CHEMFOOD s'engage à vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état.
Délais de livraison
Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, votre colis est préparé et expédié sous 48 heures à 5 jours ouvrables. Le délai varie selon la disponibilité des produits commandés et votre localisation géographique.
Mode d'expédition
Toutes nos livraisons sont assurées par La Poste et ses services partenaires, garantissant un acheminement sécurisé et un suivi de votre colis en temps réel. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.
Zone de livraison
Nous livrons actuellement sur l'ensemble du territoire français métropolitain. Les frais de port sont calculés automatiquement lors de votre commande en fonction du poids et de la destination.
Réception de votre colis
À la réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas de dommage apparent, notez des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous immédiatement à [email de contact].
Produits frais
Rappel important : Les produits frais (laitages, œufs, etc.) ne sont pas disponibles à la livraison en ligne. Ils sont exclusivement proposés dans nos points de vente automatiques pour garantir une chaîne du froid optimale.
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Service consommateur
CHEMFOOD - WEILAND ENTERTAINMENT LTD FRANCE
231, rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
E-mail : weiland-entertainment@europe.com
Politique d'échange
et de remboursement
Votre satisfaction est notre priorité absolue. CHEMFOOD met tout en œuvre pour que chaque commande corresponde parfaitement à vos attentes.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine non ouverts, non consommés et en parfait état de revente. Les produits périssables et denrées alimentaires dont la date de péremption est proche ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à [email de contact] en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge les frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement dans les plus brefs délais.
Achats en points de vente automatiques
Les achats effectués directement depuis nos distributeurs automatiques ne sont pas soumis au droit de rétractation conformément à la réglementation sur la vente de denrées alimentaires en distributeurs automatiques.