top of page

Termes et conditions

Service client

Chez CHEMFOOD, votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe est à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans la meilleure expérience d'achat possible.

 

Nous contacter

Pour toute demande d'information, réclamation ou assistance, notre service client est disponible pour vous aider :

CHEMFOOD - WEILAND ENTERTAINMENT LTD FRANCE
231, rue Saint-Honoré
75001 Paris, France
E-mail : weiland-entertainment@europe.com

 

Assistance en temps réel

Un bouton "CHAT" est disponible directement sur notre plateforme pour contacter instantanément notre service client. Utilisez cette fonctionnalité pour :

  • Poser vos questions en temps réel

  • Obtenir de l'aide sur votre commande en ligne

  • Signaler un problème technique immédiat

 

Problème sur un point de vente automatique ?

Si vous rencontrez un incident sur l'une de nos machines CHEMFOOD ou chez un de nos partenaires :

  • Produit bloqué après paiement

  • Machine éteinte ou hors-service

  • Dysfonctionnement du système de paiement

 

Contactez-nous immédiatement via le bouton "CHAT" ou par email en précisant :

  • La localisation exacte de la machine

  • La nature du problème rencontré

  • Votre numéro de transaction (si applicable)

 

Notre équipe technique interviendra dans les plus brefs délais et procédera au remboursement ou à la compensation si nécessaire.

Horaires de réponse

  • Chat en ligne : Réponse immédiate pendant nos heures d'ouverture

  • Email : Réponse sous 48 heures ouvrables maximum

  • Urgences : Précisez "URGENT" dans l'objet de votre message

 

Questions fréquentes

Avant de nous contacter, n'hésitez pas à consulter notre section FAQ qui répond aux questions les plus courantes concernant :

  • Le suivi de commande

  • Les modalités de livraison

  • Les moyens de paiement acceptés

  • Le fonctionnement de nos distributeurs automatiques

  • Les produits disponibles

 

Votre avis compte

Vos retours et suggestions nous aident à améliorer continuellement nos services. N'hésitez pas à partager votre expérience CHEMFOOD avec nous !

Politique de confidentialité

CHEMFOOD, est une marque de WEILAND

WEILAND ENTERTAINMENT LTD FRANCE, accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles et s'engage à respecter votre vie privée.

Collecte des données

Lors de votre navigation sur notre plateforme ou de vos achats, nous collectons uniquement les informations nécessaires au traitement de vos commandes : nom, prénom, adresse de livraison, adresse email numéro de téléphone et données de paiement. Ces informations sont collectées avec votre consentement explicite.

Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :

  • Traiter et expédier vos commandes

  • Assurer le suivi de livraison

  • Vous contacter concernant vos achats

  • Améliorer nos services et votre expérience client

  • Vous informer de nos nouveautés et offres (avec votre accord préalable)

 

Protection et sécurité

Nous mettons en œuvre tous les moyens techniques et organisationnels appropriés pour garantir la sécurité de vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.

Sécurité des paiements :

  • Sur nos points de vente automatiques : Vous utilisez notre logiciel de commande CEIMAXCARD, qui ne collecte aucune donnée bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées par notre partenaire de paiement STRIPE, conforme aux normes bancaires internationales les plus strictes (PCI-DSS).

  • Sur la plateforme en ligne CHEMFOOD : Les paiements sont traités directement via PAYPAL en mode achat direct (sans panier). Le prix affiché dans le descriptif produit correspond au produit seul, hors frais de livraison. Le montant total incluant la livraison s'affiche dès que vous cliquez sur le bouton "Acheter", garantissant une totale transparence avant validation.

Dans tous les cas, aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Vos informations de paiement sont exclusivement traitées par nos partenaires certifiés STRIPE et PAYPAL, leaders mondiaux de la sécurité des transactions en ligne.

​

Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou échangées avec des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons uniquement les partager avec nos prestataires de services (transporteurs processeurs de paiement) dans le strict cadre de l'exécution de votre commande, et sous engagement de confidentialité.

Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales en vigueur (notamment fiscales et comptables).

Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en nous contactant à : weiland-entertainment@europe.com

Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser notre trafic. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour.

​

Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles :


CHEMFOOD - WEILAND ENTERTAINMENT LTD FRANCE
231, rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
E-mail : weiland-entertainment@europe.com

Dernière mise à jour : 1er Janvier 2026

Pour les professionnels

CHEMFOOD collabore avec des producteurs, artisans et fournisseurs de qualité pour enrichir constamment son offre produits. Vous êtes professionnel de l'alimentaire et souhaitez distribuer vos produits via notre réseau de points de vente automatiques ?

Nous vous proposons deux modalités de partenariat.

 

1. Vente en achat direct

Nous achetons vos produits et devenons acquéreurs directs. Cette formule vous garantit un paiement immédiat et une gestion simplifiée. Idéal pour les produits secs à longue conservation et les articles à rotation rapide.

 

2. Vente en dépôt (produits frais principalement)

Cette formule concerne prioritairement les produits frais

(DLC et DLUO courtes) et fonctionne selon le processus suivant :

Nous mettons vos produits en rayon dans nos distributeurs automatiques ou chez nos partenaires, sans achat préalable. Un inventaire précis est établi lors du dépôt, mentionnant la quantité, la nature des produits et la date de mise en rayon. Une date de retrait est fixée d'un commun accord, généralement à l'approche des dates limites de consommation. Lors du retrait, un "voucher de retrait" est émis, détaillant les quantités vendues et les invendus retournés. Le paiement des produits vendus est effectué à ce moment, sur présentation du voucher et signature du "bon pour accord" par les deux parties. Cette méthode garantit fraîcheur optimale et limite le gaspillage alimentaire.

​

Proposer des produits secs

Si vous souhaitez distribuer des produits secs

(épicerie, snacks, boissons, conserves, etc.) via notre réseau, merci d'utiliser le formulaire du Service Client en précisant :

  • La nature de vos produits

  • Vos volumes de production

  • Vos certifications (BIO, labels, etc.)

  • Vos conditions commerciales

 

Notre équipe commerciale étudiera votre demande et reviendra vers vous rapidement.

Contact professionnel

CHEMFOOD - WEILAND ENTERTAINMENT LTD FRANCE
231, rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
E-mail : weiland-entertainment@europe.com

​

Moyens de paiement

CHEMFOOD vous propose plusieurs solutions de paiement sécurisées et adaptées à vos besoins, que vous commandiez en ligne ou depuis nos points de vente automatiques.

Paiement en ligne via la plateforme CHEMFOOD

​

Sur notre site internet, tous les paiements sont traités de manière 100% sécurisée via PAYPAL. Vous bénéficiez de la protection internationale PayPal pour chacune de vos transactions. Cartes acceptées : VISA, MASTERCARD, American Express et autres moyens de paiement PayPal.

Paiement aux points de vente automatiques

Nos distributeurs automatiques vous offrent deux modes de paiement au choix :

1. Paiement en espèces Nos machines sont équipées de monnayeurs acceptant billets et pièces, avec rendu de monnaie automatique. Simple, rapide et sans contact bancaire nécessaire.

2. Paiement mobile via CEIMAXCARD Payez directement avec votre smartphone en toute sécurité grâce à notre application CEIMAXCARD :

​

Comment ça fonctionne ?

  • Première utilisation : Téléchargez l'application CEIMAXCARD en scannant le QR code affiché sur nos distributeurs, ou cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder directement à l'inscription.

  • Inscription rapide : Créez votre compte en 2 minutes seulement. Renseignez vos informations et enregistrez votre carte bancaire (VISA ou MASTERCARD principalement). Toutes vos données bancaires sont sécurisées par STRIPE, leader mondial de la protection des paiements en ligne, certifié PCI-DSS.

  • Votre QR code personnel : Dès validation de votre inscription un QR code personnel unique vous est délivré instantanément dans l'application. Ce code est strictement confidentiel et ne doit jamais être partagé.

  • Payer en magasin : Présentez simplement votre QR code personnel devant le lecteur de la machine automatique. Le paiement est immédiat, sans contact physique, et vous recevez une confirmation instantanée sur votre application.

 

Sécurité maximale

  • CEIMAXCARD ne stocke AUCUNE donnée bancaire sur ses serveurs

  • Toutes les transactions sont cryptées et traitées par STRIPE

  • Votre QR code personnel est unique et protégé par votre mot de passe

  • Ne communiquez jamais votre code secret à quiconque

  • Consultez l'historique de toutes vos transactions depuis votre compte CEIMAXCARD

 

Appareils compatibles

L'application CEIMAXCARD fonctionne sur tous les smartphones (iOS et Android).

Cartes acceptées

VISA et MASTERCARD principalement. D'autres cartes bancaires peuvent être acceptées selon votre banque.

​

[BOUTON : Télécharger CEIMAXCARD et créer mon compte]

 

Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible via le bouton "CHAT" pour toute question concernant les moyens de paiement ou l'utilisation de l'application CEIMAXCARD.

Moyens de paiement
bottom of page